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“요새 환자들 관심사는 뭐래요?” 원장님들과 미팅 하다보면 생각보다 자주 듣는 질문 입니다.
누군가는 ‘하루에도 수십명 수백명의 환자를 만나는 원장님이 더 잘 아시지 않을까?’
라고 생각할 수 있겠지만 사실 진료에만 집중하기에도 짧은 시간에 더 많은 이야기를 나누기는 생각 만큼 쉽지 않죠.😥
진료로 매우 바쁜 와중에도 환자들에 대해 꾸준히 관심을 갖는 이유는 대부분의 원장님들이 환자를 진료하는 의사임과 동시에 병원을 경영하는 대표이기 때문입니다.
똑닥팀에서는 진료 외에도 신경 써야 할 일이 너~무 많은 원장님들을 위해서
환자에게 궁금한 것은 💛똑닥이 대신 물어봐 드리는 프로젝트💛를 시작했습니다! (원장님들이 보내주신 질문을 선정하여 똑닥 APP에 투표로 올려드려요.)
환자들에게 물어보고 싶은게 있다면? 아래의 링크 클릭하고 익명 설문 하러가기!💌
https://forms.gle/eqW17imRyuCjMvYU8
이번 컨텐츠는 병원 선호도에 대한 성격을 띄는 질문을 추려보았는데요.
환자들이 더 선호하는 대기실 분위기는? 원장님 진료 성향은? 현장 접수 방식은?
3가지 흥미로운 질문을 가지고 1,000명 이상의 환자들과 밸런스 게임을 해봤습니다!✨
인테리어는 병원의 첫인상 이라고 해도 과언이 아니죠! 환자들은 어떤 분위기를 선호하고 있을까요? <카페 같은 깔-끔 세련된 인테리어> vs <어린이집 같은 포근하고 편안한 인테리어>
결과를 확인해보니 10명 중 7명은 깔끔한 분위기를 선호했고, 3명은 편안한 분위기를 선호하는 것으로 나타났습니다. 편안한 분위기보다 깔끔한 분위기의 선호도가 더 높아진 배경으로는 원내 체류 시간과도 관련이 있어 보이는데요!
똑닥과 같은 모바일 예약 서비스의 활성화로 인해 대기실에 머무는 시간이 단축되다 보니 예전처럼 오랜 시간 편하게 대기할 수 있는 공간의 수요가 상대적으로 낮아진 것으로 보입니다.🧐
세상엔 정답이 없다고 하죠. 모든 것은 취향과 선택이라 할 수 있겠습니다. 마찬가지로 환자가 느끼는 원장님의 진료 스타일도 아주 다양했는데요!
가장 대표적인 스타일 2가지로 선호도 조사를 해보았습니다! <결론만 빠르게! 나를 혼내는 논리적인 마라맛 원장님> vs <상처받을까돌려 말하고 공감해주는 순한맛 원장님>
이 역시 정답이라 말할 수 있는 것은 없으나, 아주 근소한 차이로 논리적인 원장님의 선호도가 공감형 원장님의 선호도를 앞섰습니다. (비율로 보면 59% : 41%, 막상막하의 승부였네요!)🔥
마트, 주차장, 카페, 음식점까지 무인 기기는 이제 우리의 일상 깊숙한 곳으로 들어왔습니다.
최근에는 병원의 접수 방식도 무인 기기로 빠르게 변하고 있는데요!⚡
병원의 업무 효율이 증가하는 것은 알겠는데… ‘과연 환자들도 무인 접수를 편하다고 생각할까?’
궁금해 하시는 원장님들이 많아서 준비했습니다. <아날로그 접수> vs <태블릿 접수>
결과는 태블릿 접수의 압승이었습니다. 결과의 차이가 크게 벌어진 이유가 무엇인지 자세히 살펴보기 위해서 연령대별, 성별 데이터도 분석해보았는데요.📊
연령이 높은 환자보다는 낮은 환자 일수록, 남성 환자보다는 여성 환자 일수록 태블릿 접수를 선호하는 것으로 나타났지만 근소한 차이일 뿐 모든 연령대와 성별의 환자가 태블릿 접수를 선호하는 것을 확인할 수 있었습니다.👍🏻
투표에 참여하신 유저들이 남겨 주신 댓글 중 눈에 띄는 의견으로는 ‘전화번호만 입력하면 내 이름이 떠서 신기했고 간편했다’, ‘접수 공책에 이름과 생년월일을 적으면 명단에 계속 남아있는게 부담스럽다', ‘직원분들을 기다리지 않고 직접 접수 할 수 있어서 좋았다’ 등이 있었습니다.
“아니 이걸 왜 이제 알려주셨어요” 과거 미팅 자리에서 만난 원장님이 하신 이야기가 생각나는데요. 병원도 편해지고, 환자도 좋아하고, 게다가 무상으로 지원해준다고 하는데 이걸 안 쓰는 병원이 진짜 있냐며 본인은 지금까지 몰라서 못쓰고 있던 게 너무 아쉽다고… 앞으로는 좋은 거 나오면 꼭 먼저 알려 달라고!🤣 (설치한 날부터 지금까지 늘 만족하며 사용하고 계십니다.)
더 이상 아쉬워하는 병원이 없도록! 좋은 서비스를 더 많은 병원과 함께 할 수 있도록! 똑닥 태블릿 프로모션을 연장했습니다. 🎁무상 설치를 원하시는 병원은 하단의 <도입 상담 신청하기>버튼을 클릭해 주세요.🎁 서비스 전문가가 직접 연락드리고 자세히 상담해드리겠습니다.
병원의 성공이 똑닥의 성공입니다. 앞으로도 원장님의 성공 파트너로 늘 함께하겠습니다.
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